Les rapports de divisions/compétences de Supervisor vous donnent accès à des informations précises sur vos divisions ou compétences. Vous pourrez, par exemple, en extraire, par division/compétence, le pourcentage d'appels traités à chaque niveau de service défini, le nombre d'appels traités par chaque agent et un résumé de l'activité au niveau du groupe ou de la compétence.