Les superviseurs ou les administrateurs du centre d’appels responsables de plusieurs divisions/compétences peuvent utiliser ce rapport pour savoir si des divisions/compétences présentent des temps de conversation, des taux d’abandon et un délai moyen de réponse comparables jusqu’à un certain moment de la journée.

Les attributs de base de données pour le rapport Comparaison des divisions/compétences sont stockés dans les tables csplit (table de l’intervalle en cours), hsplit (table de subdivision horaire) et psplit.

Ce rapport utilise la fenêtre de saisie du rapport Comparaison des divisions/compétences. Consultez Champs de saisie du rapport Division/Compétence pour les définitions des champs de saisie.