Le tableau suivant décrit les différents champs de ce rapport :
Titre du rapport
Description
Attribut de base de données, calcul ou <intitulé du calcul>
Nom du groupe de lignes réseau
Nom ou numéro du groupe de lignes pour lequel le rapport a été demandé.
syn(TKGRP).
Ligne de réseau
Numéro d’emplacement de ligne réseau attribué à cette ligne.
EQLOC
État
État actuel de la ligne réseau (LIBRE, CONNECTÉ, EN FILE D’ATTENTE, PRISE, OCCUP_M, MISE EN ATTENTE, INCONNU, DABN, OCCUP_F, LIBE_F, SONNERIE).
TKSTATE
Direction
Sens dans lequel la ligne réseau achemine l’appel actuel (entrant ou sortant).
DIRECTION
Heure
Temps que la ligne réseau a passé à l’état actuel.
DURATION
Nom de l’agent
Nom de l’agent traitant l’appel en cours sur la ligne réseau.
syn(LOGID)
Extn
Numéro de poste associé à l’appel en cours sur la ligne réseau.
NUMÉRO DE POSTE
Division/Compétence
Numéro de division/compétence associé à l’appel en cours sur la ligne réseau.
SPLIT
Nom VDN (affiche des données uniquement si vous disposez de la fonction de vectorisation)
Numéro ou nom du VDN pour lequel le rapport affiche des données. Le VDN est associé à l’appel ACD en cours. Si un nom a été attribué au VDN dans Dictionnaire, le nom, et non le numéro, apparaît.
