Le rapport de division/compétence par emplacement prend en charge la fonction de suivi de site d’agent. Ce rapport suit les agents selon leur ID d’emplacement de division/compétence.
Le rapport de division/compétence par emplacement affiche des données de traitement d’appels en temps réel dans une seule division ou une seule compétence. Il permet au superviseur d’évaluer la charge de travail et les performances de traitement des appels sur la division/compétence, ainsi que de déterminer la réaffectation des agents.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Ce rapport affiche des données relatives à un seule division/compétence. Sélectionnez l’ID d’emplacement de division/compétence dans la fenêtre de saisie.
Il indique le nombre d’agents connectés dans chaque division/compétence.
Les attributs de base de données utilisés dans ce rapport sont stockés dans la table cagent.
Ce rapport se présente sous la forme d’un tableau.
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie du rapport de division/compétence. Sélectionnez la compétence à afficher dans le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports de division/compétence.
