Les rapports VDN présentent les informations précises suivantes sur les VDN et les vecteurs :
synthèse de la performance du traitement des appels ACD entrants pour un VDN donné ;
données d'appels précises d'un VDN ;
nombre d'appels auxquels un agent mesuré a répondu, qui ont été connectés à une destination non-ACD (un opérateur, par exemple) ou qui ont été abandonnés et traités par un VDN pendant une période donnée ;
informations relatives au traitement des appels survenant pendant l'heure de pointe du jour choisi, pour chaque VDN sélectionné ;
données de traitement des appels concernant plusieurs VDN et ACD.
