À l'aide des données des bases de données en temps réel et historique, CMS génère des rapports standard vous permettant de suivre les activités du centre d'appels. CMS suit les activités des divers agents, divisions/compétences, lignes réseau, groupes de lignes réseau, vecteurs et VDN à différents stades du traitement des appels. Pour plus d'informations, voir Administration d'Avaya Call Management System.