Lorsqu'une exception se produit, CMS vous en informe des manières suivantes :
Vous pouvez obtenir des renseignements sur les conditions d’exception en consultant les rapports en temps réel correspondants.
L'option de menu Exceptions de Supervisor vous permet de dénombrer les exceptions pour les rapports temps réel, les agents, les groupes/compétences, les VDN, les scénarios et les groupes de lignes. Pour être informé lorsqu’une exception se produit, l’autorisation d’accès aux exceptions doit être activée pour la division/compétence, le groupe de lignes réseau, l’ACD, le VDN et le vecteur spécifié. Les autorisations d'accès aux exceptions sont attribuées dans Outils de SupervisorAutorisations utilisateur.
Remarque :
Cela ne s'applique pas au client Web.
L’exception est saisie dans le journal en temps réel des exceptions.
Pour plus d’informations, reportez-vous au document Administration d'Avaya Call Management System.
