Ce rapport, disponible uniquement pour les utilisateurs disposant de serveurs de communication dotés de la fonction EAS et ayant acquis Avaya Business Advocate, affiche pour une compétence donnée le nombre total d’agents actifs.
Si Avaya Business Advocate n'est pas activé, alors les champs du rapport se rapportant à Avaya Business Advocate ne seront pas renseignés.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Vous pouvez accéder à ce rapport à partir du menu de sélection de catégorie de division/compétence en temps réel.
Les superviseurs des centres d’appels peuvent utiliser ce rapport pour connaître le nombre d’agents supérieurs, flexibles, réserve1 et réserve2 qui sont connectés. Le superviseur pourra en outre connaître le nombre d’agents actifs dans la compétence pour chaque catégorie.
Ce rapport est constitué de deux graphiques et comporte des données et des labels de champ individuels.
Le graphique à barres contient les informations suivantes :
Le titre, Agents sup. actifs, est centré au-dessus du graphique à barres.
Les labels Cette compétence et Autres compétences sont associés à l’axe X ; l’axe Y indique le nombre d’agents.
Ce camembert indique les informations suivantes relatives au nombre d’agents actifs sur la compétence indiquée :
Le titre, Agents actifs pour xxx, xxx correspondant à la compétence indiqué, est centré au-dessus du camembert.
La légende du camembert s’affiche par défaut et fait référence aux agents supérieurs, flexibles, réserve1 et réserve2.
Le nombre d’agents associés à chaque catégorie s’affiche.
Les attributs de base de données utilisés dans le rapport Graphique agents actifs sont stockés dans la table csplit.
