Ce rapport affiche les agents supérieurs ayant cette compétence et se trouvant en AUX, le motif et la durée de l’état AUX.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Les superviseurs de centres d’appels peuvent utiliser ce rapport pour savoir quels agents supérieurs ne sont pas disponibles pour répondre à des appels et pour quels motifs. Ils peuvent également savoir pendant combien de temps chaque agent supérieur est resté indisponible pour chaque code de motif. De cette manière, ils peuvent plus facilement déterminer les agents qui pourraient être sollicités pour répondre aux appels si le volume de ceux-ci augmentait et identifier les agents supérieurs s’absentant trop longtemps pour des pauses, le déjeuner, etc.
Les agents supérieurs sont ceux pour lesquels cette compétence mesurée détient la priorité la plus élevée. Le niveau de compétence 1 a la priorité la plus élevée et le 16, la plus basse.
Vous pouvez changer de type de graphique. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Utilisation des rapports.
Les attributs de base de données utilisés pour le rapport graphique des agents en AUX de division/compétence sont stockés dans les tables csplit et cagent.
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie du rapport de division/compétence. Sélectionnez la compétence à afficher dans le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports de division/compétence.
Vous pouvez accéder à ce rapport de deux manières :
à partir du menu de sélection Catégorie de division/compétence en temps réel ;
en cascade à partir des états de travail AUX ou Agent supérieur en AUX (csplit.TINAUX) apparaissant dans d’autres rapports sur les agents supérieurs. Cela n’est possible qu’avec les serveurs de communication dotés de la fonction EAS. Avec les autres serveurs de communication, vous devez descendre en cascade jusqu’au rapport Etat de travail.
Ce rapport comprend les informations en tableau suivantes :
Une ligne par agent supérieur se trouvant actuellement à l’état de travail AUX pour cette compétence.
Nom de l’agent supérieur, son ID de connexion, le code de motif et temps passé en AUX depuis que l’agent est entré en AUX pour ce code de motif.
Vous pouvez préciser la méthode de tri par nom d’agent, ID de connexion, code de motif et temps.
Vous pouvez utiliser la barre de défilement pour afficher les autres agents supérieurs se trouvant à l’état AUX.
Ce rapport affiche, sous forme de graphique circulaire, des informations sur le nombre d'agents en état AUX pour chaque code de motif dans cette compétence :
La légende du camembert indique le synonyme de chaque code de motif et la couleur correspondante du camembert.
Le nombre d’agents apparaît dans chaque portion du camembert.
La légende est triée par numéro de code de motif dans l'ordre croissant, le synonyme défini par l’utilisateur pour le code de motif 0 se trouvant tout en bas.
