Ce rapport, disponible uniquement si la fonction EAS est utilisée, contient un tableau des agents supérieurs et de leur état de travail, un camembert montrant l’état composé des agents supérieurs ainsi qu’un camembert indiquant les codes de motif composés pour les agents supérieurs à l’état AUX.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Vous pouvez accéder à ce rapport à partir du menu de sélection de catégorie de division/compétence en temps réel.
Le tableau situé dans la moitié inférieure gauche du rapport contient une ligne pour chaque agent connecté dont cette compétence est la compétence pincipale. La ligne comporte une icône représentant l’état de l’agent, les noms d’agent définis dans Dictionnaire, l’état de l’agent pour cette compétence, le temps passé à l’état actuel et un code de motif (comme défini dans Dictionnaire) pour l’état de travail AUX. La colonne Motif est vide, sauf pour les agents qui sont en mode de travail AUX. Ce tableau indique aussi la compétence dans laquelle l’agent est actif. Ce champ est vide si l’agent est en mode de travail DISPONIBLE, AUX ou AUTRE.
Les superviseurs de centres d’appels peuvent utiliser ce rapport pour la distribution des niveaux de compétence et pour occuper les agents sur des appels ACD. De plus, ce rapport montre ce qui se passe avec les agents qui prennent des appels pour cette compétence. Ce rapport n’est disponible que pour les serveurs de communication dotés de la fonction EAS.
A partir de ce rapport, vous pouvez descendre en cascade jusqu’aux rapports intégrés et en temps réel Informations d’un agent, Etat travail agent supérieur et Graphique agents supérieurs en AUX.
Une compétence peut faire l’objet de nombreuses connexions d’agent mais il est probable que seuls ceux pour lesquels il s’agit de la compétence principale seront disponibles pour répondre à des appels dans cette compétence.
Les attributs de base de données utilisés pour le rapport sont stockés dans les tables csplit et cagent.
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie du rapport de division/compétence. Sélectionnez la compétence à afficher dans le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports de division/compétence.
Le graphique circulaire contient des données concernant uniquement les serveurs de communication dotés de la fonction EAS. Le graphique circulaire contient les informations suivantes :
L’état composé des agents supérieurs de la compétence qui sont en AUX pour chaque code de motif.
Une légende montre les synonymes des codes de motif définis dans Dictionnaire. La légende est triée par numéro de code de motif dans l'ordre croissant, le synonyme défini par l’utilisateur pour le code de motif 0 se trouvant tout en bas.
Le graphique circulaire contient les informations suivantes :
L’état composé des agents supérieurs pour la compétence dans chacun des états de travail.
Une légende dans laquelle chaque couleur correspond à un état de travail.
Le graphique est surmonté de l’en-tête Agents sup. en AUX.
