Ce rapport affiche des informations sur les compétences à partir de plusieurs ACD. Les comptages d’agents indiquent les agents supérieurs et de débordement. Ce rapport vous permet de saisir des compétences à partir de plusieurs ACD connectés à CMS.
Le rapport Multi-ACD figure dans le menu des rapports en temps réel même si un seul ACD réel est installé sur votre système CMS.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Ce rapport indique le nombre d’agents pour lesquels cette compétence est la compétence principale.
Ce rapport indique le nombre d’agents avec cette division comme OLDEST_LOGON pour les serveurs de communication non dotés de la fonction EAS,
Les options de menu de ce rapport n’apparaissent que si la fonction EAS est activée. Le rapport peut être exécuté pour n’importe quel ACD actif sur CMS.
Les agents supérieurs sont les agents pour lesquels cette compétence constitue leur compétence la plus élevée. Si des agents ont plusieurs compétences au plus haut niveau, la première compétence administrée est la compétence principale.
Les attributs de base de données utilisés pour le rapport multi-ACD d'agents supérieurs sont stockés dans la table csplit.
Les informations du rapport standard ne portent que sur six ACD. Pour visualiser des informations sur huit ACD, vous devez personnaliser ce rapport à l’aide du Concepteur de rapports.
