Ce rapport montre, pour chaque VDN, le nombre cumulé d’appels ayant obtenu une réponse et ceux qui ont été abandonnés et considérés comme sortis du flux (débordés). Il indique également le délai moyen de réponse.
Ce rapport indique sous forme graphique, pour chaque VDN indiqué, le nombre d’appels ACD ayant obtenu une réponse et ceux qui ont été abandonnés ou sortis du flux.
Ce rapport se compose de deux graphiques, avec une légende à côté de chacun d'eux.
L'un des graphiques est un graphique à barres horizontal, avec un code couleur, qui montre le nombre d'appels ACD ayant reçu une réponse, abandonnés et débordés.
L'autre graphique est constitué de courbes, où le délai moyen de réponse de chaque VDN indiqué est représenté par une ligne colorée.
Si vous utilisez un serveur de communication non doté de la fonction EAS et que vous souhaitez obtenir de plus amples informations, reportez-vous à Rapport Informations graphiques d'un agent.
Vous pouvez changer de type de graphique. Pour de plus amples informations, reportez-vous à Utilisation des rapports.
Les attributs de la base de données du rapport Graphique traitement des appels VDN sont stockés dans les tables cvdn (tables de l’intervalle en cours), hvdn (table de subdivision horaire) et pvdn.
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie Rapport graphique traitement des appels VDN. Consultez Champs de saisie du rapport VDN pour des définitions de champ de saisie.
