La fenêtre de sélection des rapports File d’attente/Agent et la fenêtre de saisie correspondante sont utilisées pour exécuter les rapports File d’attente/Agent décrits dans ce chapitre.
Le tableau suivant décrit les champs des fenêtres de saisie du rapport en temps réel Queue/Agent.
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Nom
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Description
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Compétence ou Division/Compétence
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Saisissez le nom ou le numéro de compétence à afficher dans ce rapport. Tous les noms devant apparaître sur le rapport doivent avoir été définis et saisis au préalable dans le sous-système Dictionnaire.
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Réactualiser toutes les <nbre> secondes
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Saisissez un nombre de secondes (entre 3 et 600) pour indiquer la fréquence de rafraîchissement souhaitée pour ce rapport. La valeur par défaut du champ Réactualiser toutes les <nbre> secondes correspond à votre fréquence minimale de rafraîchissement plus 15 secondes. Pour connaître ou modifier votre fréquence minimale de rafraîchissement, adressez-vous à votre administrateur CMS.
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Activation des seuils du rapport
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Sélectionnez l’option Activation des seuils du rapport pour exécuter le rapport avec les seuils du rapport. Décochez-la si vous ne souhaitez pas exécuter les seuils de rapport.
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Exécution de réduction
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Activez l’option Exécution de réduction pour exécuter le rapport dans une fenêtre réduite. Décochez-la pour exécuter le rapport à sa taille réelle.
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