Fonction de serveur de communication qui fournit une méthode très souple pour le traitement des appels ACD à l’aide de VDN et de vecteurs comme points de traitement entre les groupes de lignes et les divisions. La vectorisation des appels permet de traiter les appels indépendamment des divisions.

Similaire à un programme informatique, un vecteur d’appel est un ensemble d’instructions qui contrôlent le routage des appels entrants en fonction de conditions pouvant se produire dans un environnement de centre d’appels. Les conditions de vecteur d’appel peuvent être le créneau horaire (ToD) et le nombre d’appels en file d’attente.