Ce rapport est disponible uniquement pour les utilisateurs disposant de serveurs de communication dotés de la fonction EAS et ayant acquis Avaya Business Advocate. Il indique l’état de la compétence (normal, inconnu, surcharge1, surcharge2), ainsi que les tendances pour une compétence sélectionnée.
Si Avaya Business Advocate n'est pas activé, alors les champs du rapport se rapportant à Avaya Business Advocate ne seront pas renseignés.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Vous pouvez accéder à ce rapport à partir du menu de sélection de catégorie de division/compétence en temps réel.
La légende Compétence(s) en surcharge : xxx, où xxx correspond à la chaîne de nom de la compétence définie par la fenêtre Formats du nom associée à la commande Outils/Options s’affiche lors de l’exécution du rapport.
Ce rapport comprend deux sections : un histogramme et un graphique de type ligne avec défilement.
L’histogramme est composé des éléments suivants :
Une barre verticale pour chaque compétence du rapport affichant l’état actuel de la compétence.
L’axe Y du rapport affiche, de bas en haut : Normal, Surcharge1 et Surcharge2.
Le titre : rapport Compétence(s) en surcharge.
Par défaut, une légende s’affiche. Elle indique le synonyme de chaque compétence précisée en entrée ou le numéro de compétence si aucun nom de compétence n’a été défini.
Le graphique de type ligne avec défilement est composé des éléments suivants :
Au lancement du rapport, un seul point de données (inconnu, normal, surcharge1 ou surcharge2) s’affiche pour chaque compétence. Lors de chaque rafraîchissement, le nouvel état est ajouté au rafraîchissement précédent. Cette incrémentation dure pendant 20 rafraîchissements, après quoi les données les plus anciennes sont éliminées du graphique.
Une coche apparaît sur l’axe X du graphique pour chaque rafraîchissement du rapport.
L’axe Y du rapport affiche, de bas en haut : Normal, Surcharge1 et Surcharge2.
Les attributs de base de données utilisés dans ce rapport sont stockés dans la table csplit.
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie du rapport de division/compétence. Sélectionnez la compétence à afficher dans le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports de division/compétence.
