Etat d’un agent correspondant généralement à une tâche liée à l’appel ACD précédent. L’appel est mis en mode ACW lorsque l’agent raccroche après un appel ACD et qu’il est en mode de disponibilité manuelle (MANUAL-IN). L’état ACW est activé par un bouton situé sur le combiné de l’agent et il peut être indépendant de tout appel ACD.