Ce rapport présente l’état de l’agent, le temps passé dans un état d’agent donné, ainsi que les statistiques de division/compétence par agent.
Éléments à connaître concernant ce rapport :
Vous pouvez accéder à ce rapport à partir du menu de sélection de catégorie de division/compétence en temps réel.
A partir de ce rapport, vous pouvez accéder en cascade aux rapports intégrés ou en temps réel Informations d’un agent, Etat de travail et Graphique agents en AUX (pour les serveurs de communication Avaya dotés de la fonction EAS).
Vous pouvez changer de type de graphique. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation des rapports.
Les attributs de base de données utilisés pour le rapport sont stockés dans les tables csplit, hsplit et cagent.
Ce rapport existe aux formats graphique et tableau.
L'un des tableaux répertorie les agents connectés dans la division/compétence que vous indiquez, l'état (mode de travail) actuel de chaque agent, le temps passé par l'agent dans cet état et la division/compétence dans laquelle il se trouve actuellement. Si la colonne division/compétence est vide, cela signifie que l’agent ne traite actuellement aucun appel. La division/compétence sélectionnée pour le rapport s’affiche au-dessus du tableau.
Par défaut, les noms d’agent sont triés par ordre alphabétique. Si le nombre d'agents connectés est trop important pour pouvoir être affiché, une barre de défilement apparaît à côté du tableau. À gauche de chaque nom d’agent (ou de son ID de connexion, si aucun nom n’est attribué) se trouve une icône représentant l’état de l’agent.
Le graphique circulaire montre le nombre d'agents par état de travail (disponible, ACD, AUX, ACW, sonnerie, autre) pour la division/compétence sélectionnée. Le nombre d’agents dans chaque état d’agent est affiché dans la section correspondante du graphique. La légende du graphique apparaît à droite de celui-ci.
Une autre série de champs dans le rapport affiche des informations en temps réel sur les divisions/compétences.
Ce rapport utilise la fenêtre de saisie du rapport de division/compétence. Sélectionnez la compétence à afficher dans le rapport. Pour plus d'informations, reportez-vous à Champs de saisie des rapports de division/compétence.
