La communication a été établie entre l’appelant et l’agent.
FILE D'ATTENTE
Un appel ACD occupe une ligne réseau et a été mis en file d’attente vers une division ou une compétence en attendant qu’un agent réponde.
OCCUPÉ
Un appel entrant ou sortant occupe la ligne réseau.
OCCUP_M
La ligne réseau est occupée ou n’est pas en service pour des raisons d'entretien.
HOLD
L’agent a mis l’appelant en attente sur cette ligne.
INCONNU
CMS ne reconnaît pas l’état de la ligne.
DABN
L’appelant a abandonné l’appel. La ligne se libère rapidement.
OCCUP_F
Occupation forcée Dans le cas de l’ECS, vous pouvez recevoir des appels en occupation forcée si aucun appel n’est en attente pour la division et si aucun agent n’est disponible.
LIBE_F
L’appelant reçoit une déconnexion forcée. Cela n’apparaît que si vous disposez de la fonction de vectorisation.
SONNERIE
Un appel sonne sur le poste téléphonique de l’agent.
