Ensemble de fonctionnalités conçues pour améliorer la sélection des appels et des agents dans un centre d'appels. Avaya Business Advocate requiert Avaya CMS Supervisor, un serveur de communication Avaya et la fonction de Sélection d’agents par compétence (EAS). Pour plus d'informations, reportez-vous au guide de l'utilisateur Avaya Business Advocate.