Eine Reihe von Funktionen, die speziell zum Zwecke einer verbesserten Anruf- und Sachbearbeiterauswahl entwickelt wurden. Für Avaya Business Advocate sind Avaya CMS Supervisor, ein Avaya-Kommunikationsserver und ein Agentenplatz (EAS) erforderlich. Weitere Informationen finden Sie im Avaya Business Advocate Benutzerhandbuch.