Durchführen von Aufgaben zur vorbereitenden Systemadministration

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Die folgenden Aufgaben zur Systemadministration müssen erledigt werden, bevor Sie die Subsysteme für Echtzeitberichte und historische Berichte in vollem Umfang nutzen können. Weitere ausführliche Informationen zu diesen allgemeinen Voraussetzungen finden Sie unter Verwalten von Avaya Call Management System.
  1. Richten Sie das Subsystem „Zuordnungsdatenbank“ ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Geben Sie Namen für Split/Skill, Querverbindungsgruppe, Agentengruppe, ACD, Anrufbearbeitungscode, VDN und Vektorberichte ein. Wurden im Subsystem der Zuordnungsdatenbank keine Namen zugewiesen, werden standardmäßig Zahlen angezeigt.
  2. Richten Sie das Subsystem „Call Center-Administration“ ein.
    1. Bevor Sie Berichte zum Split/Skill-Anrufprofil oder zum VDN-Anrufprofil abrufen können, müssen Sie zunächst in den Fenstern „Split/Skill-Anrufprofil-Einrichtung“ und „VDN-Anrufprofil-Einrichtung“ des Subsystems „Call Center-Administration“ das zulässige Servicelevel und die Servicelevel-Stufen für die Splits/Skills und VDNs definieren.
    2. Um einen Agentenprotokollbericht abzurufen, beginnen Sie mit der Erfassung von Agentenprotokolldaten.
  3. Überprüfen Sie die Benutzerberechtigungen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Damit im Bericht Daten angezeigt werden, müssen Sie über die Leserechte für Split/Skill, Querverbindungsgruppen, ACD, Vektor oder VDN verfügen. Wenn Sie beispielsweise über die Leserechte für die Splits 1, 2 und 4 verfügen und versuchen, einen Bericht für die Splits 1, 4 und 5 auszuführen, erhalten Sie nur Daten für die Splits 1 und 4, da Sie für Split 5 keine Rechte besitzen.
  4. Schließen Sie die Systemeinrichtung ab.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie müssen die Datenmenge festlegen, die für spätere Verwendung in historischen Berichten gespeichert werden soll.