Split/Skill

Name oder Nummer der Splits/Skills, die für diesen Bericht gewählt wurden.

syn(SPLIT)

Skill-Status

Der aktuelle Status dieses Skills im Vergleich zu den vorgegebenen Schwellenwerten.

SKSTATE

„Top Agents“ (AUX)

Anzahl der „Top Agents“, die bei diesem Skill angemeldet und im AUX-Status sind. Dazu gehören auch die Agent, die mit AUXIN/AUXOUT-Anrufen beschäftigt sind. Verfügbar für Kommunikationsserver mit EAS-Funktion für Top-Skills. Die oberen Datenbankelemente sind jedoch nur für Kommunikationsserver mit EAS wichtig. TINAUX enthält TINAUX0, TINAUX1–9, TINAUX_REMAINING, TONACDAUXOUT, TONAUXIN und TONAUXOUT.

TINAUX

„Top Agents“ (Sonstiges)

Anzahl der "Top Agents", die sonstige Arbeiten ausführen. Das schließt Agent ein, die bei mehreren Skills angemeldet sind und für einen anderen als diesen Skill arbeiten (z. B. ACD-Anrufe ausführen oder in ACW sind bzw. klingelnde ACD-Anrufe haben). Im Auto In- oder Manual In-Modus kann es sich dabei um folgende Agent handeln: Agent, die einen beliebigen Anruf auf "Halten" gestellt, aber keine weitere Tätigkeit ausgeführt haben; Agent, die in einem direkten Agentgespräch oder in ACW (Nacharbeit) für einen direkten Agentanruf waren; Agent, die gerade beim Wählen waren, um einen Anruf zu tätigen oder eine Funktion zu aktivieren; Agent, bei denen ein Nebenstellengespräch oder ein direkter Agent-ACD-Anruf klingelte und die keine andere Tätigkeit ausführten. Bei EAS mit Mehrfachanrufbearbeitung sind Agent für andere Skills mit Mehrfachanrufbearbeitung (MCH) verfügbar. Agentenpositionen (POSITIONS) erscheinen unter TOTHER unmittelbar nachdem die Verbindung zum Kommunikationsserver hergestellt ist und unmittelbar nachdem sich die Agenten anmelden, aber noch bevor CMS über den Arbeitszustand des Agenten informiert wird. Verfügbar für Kommunikationsserver mit EAS-Funktion. TOTHER enthält TDA_INACW und TDA_ONACD.

TOTHER

„Top Agents“ (Aktiv)

Die Anzahl der bei dem Skill angemeldeten Top-Agenten, die sich in eingehenden und ausgehenden ACD-Anrufen sowie die Anzahl der Top-Agenten, die sich in Anrufnachearbeitung für ACD-Anrufe befinden sowie die verfügbaren Top-Agenten, bei denen ACD-Anrufe klingeln und die keine andere Tätigkeit ausführen.

6TONACD + TINACW + TAGINRING

Flexible Agenten (AUX)

Anzahl der flexiblen Agent in AUX.

FINAUX

Flexible Agenten (Sonstiges)

Anzahl der flexiblen Agent im Status SONSTIGES.

FOTHER

Flexible Agenten (Aktiv)

Die Anzahl der flexiblen Agenten in ACD-Anrufen plus die Anzahl der flexiblen Agenten in ACW plus die Anzahl der flexiblen Agenten mit diesem Skill, bei denen ein ACD-Anruf klingelt.

FONACD + FINACW + FAGINRING

Reserve1-Agenten (AUX)

Anzahl der Reserve1-Agenten im AUX-Zustand.

R1INAUX

Reserve1-Agenten in Sonstige

Anzahl der Reserve1-Agenten im Status SONSTIGES.

R1OTHER

Reserve1-Agenten (aktiv)

Die Anzahl der Reserve1-Agenten in ACD-Anrufen plus die Anzahl der Reserve1-Agenten in ACW plus die Anzahl der Reserve1-Agenten mit diesem Skill, bei denen ein ACD-Anruf klingelt.

R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING

Reserve2-Agenten (AUX)

Anzahl der Reserve2-Agenten im AUX-Zustand.

R2INAUX

Reserve2-Agenten (Sonstiges)

Anzahl der Reserve2-Agenten im Status SONSTIGES.

R2OTHER

Reserve2-Agenten (aktiv)

Die Anzahl der Reserve2-Agenten in ACD-Anrufen plus die Anzahl der Reserve2-Agenten in ACW plus die Anzahl der Reserve2-Agenten mit diesem Skill, bei denen ein ACD-Anruf klingelt.

R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING