Grafischer Split/Skill-Bericht "Skill-Überlastung"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Dieser Bericht ist nur für Kunden verfügbar, die über einen Kommunikationsserver mit EAS verfügen und Avaya Business Advocate erworben haben. Im Bericht werden der Skill-Status ("Normal", "Unbekannt", "Überlastung1" oder "Überlastung2") und Vorhersagen bezüglich des ausgewählten Skills angezeigt.
Wenn Avaya Business Advocate nicht aktiviert ist, werden die Felder im Bericht, die sich auf Avaya Business Advocate beziehen, nicht gefüllt.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Sie können diesen Bericht über das Auswahlmenü der Echtzeit-Split/Skill-Kategorie aufrufen.
  • Die Überschrift des Berichts bei seiner Ausführung ist "Skill-Überlastung: xxx". Das xxx steht dabei für den String des Skill-Namens, der im Fenster Namensformat des Menüs "Extras"/"Optionen" festgelegt wurde.
  • Der Bericht enthält zwei Abschnitte: Ein vertikales Balkendiagramm und ein fortlaufendes Zeilendiagramm.
  • Das vertikale Balkendiagramm besteht aus folgenden Elementen:
    • Einem vertikalen Balken für die einzelnen Skill-Eingaben in den Bericht, wodurch der aktuelle Skill-Status angezeigt wird.
    • Auf der Y-Achse des Diagramms werden von oben nach unten die Bezeichnungen "Normal", "Überlastung 1" und "Überlastung 2" angezeigt.
    • Der Titel: Bericht "Skill: Überlastung"
    • Standardmäßig wird eine Legende angezeigt. Die Legende enthält die Synonyme der einzelnen über die Eingabe festgelegten Skills oder die Skill-Nummer, wenn kein Skill-Name definiert wurde.
  • Das fortlaufende Zeilendiagramm besteht aus folgenden Elementen:
    • Beim Start des Berichtes wird für jeden Skill nur ein Datenpunkt (Unbekannt, Normal, Überlastung1 oder Überlastung2) angezeigt. Bei jedem Aktualisierungsvorgang wird der neue Status in die vorige Aktualisierung übernommen. Dieser Vorgang wird über 20 Aktualisierungen fortgeführt. Dann werden die ältesten Daten aus dem Diagramm genommen.
    • Auf der X-Achse des Diagramms wird für jeden Aktualisierungsvorgang ein Häkchen angezeigt.
    • Auf der Y-Achse des Diagramms werden von oben nach unten die Bezeichnungen "Normal", "Überlastung 1" und "Überlastung 2" angezeigt.
  • Die Datenbankelemente für diesen Bericht werden in der Tabelle csplit gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.