Grafischer Echtzeitbericht "Aktive Agent"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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Dieser Bericht, der nur abrufbar ist, wenn Sie über ein Kommunikationsserver mit EAS verfügen und Avaya Business Advocate erworben haben, zeigt an, wie viele Agenten der verschiedenen Typen für einen ausgewählten Skill aktiv sind.
Wenn Avaya Business Advocate nicht aktiviert ist, werden die Felder im Bericht, die sich auf Avaya Business Advocate beziehen, nicht gefüllt.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Sie können diesen Bericht über das Auswahlmenü der Echtzeit-Split/Skill-Kategorie aufrufen.
  • Dieser Bericht dient dem Supervisor des Callcenters zum Anzeigen der Anzahl angemeldeter Agent der Typen "'Top Agents'", "Flexibel", "Reserve1" und "Reserve2". Der Supervisor kann außerdem erkennen, wie viele Agent in den einzelnen Kategorien in diesem Skill aktiv sind.
  • Dieser Bericht besteht aus zwei Diagrammen sowie einzelnen Datenelementen und Feldbeschriftungen.
  • Dieses Balkendiagramm enthält folgende Informationen:
    • Der Diagrammtitel lautet "Aktive 'Top Agents'" und ist mittig über dem Balkendiagramm angeordnet.
    • Die X-Achse ist beschriftet mit "Dieser Skill und Andere Skills". Auf der Y-Achse wird die Anzahl der Agent angezeigt.
  • Das Tortendiagramm enthält folgende Informationen über die Anzahl der aktiven Agenten für den angegebenen Skill:
    • Das Diagramm hat die Bezeichnung „Aktive Agenten für xxx“ (xxx steht für den angegebenen Skill). Diese Bezeichnung ist über dem Kreisdiagramm zentriert.
    • Die Legende des Kreisdiagramms wird standardmäßig angezeigt und enthält die Bezeichnungen "Top", "Flexibel", "Reserve1-Agent" und "Reserve2-Agent".
    • Für jede Kategorie wird die Anzahl der Agent angezeigt.
  • Die Datenbankelemente für den grafischen Echtzeitbericht „Aktive Agenten“ werden in der Tabelle csplit gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.