Ein Sachbearbeiterstatus, der sich in der Regel auf die Arbeit im Zusammenhang mit dem vorhergehenden ACD-Anruf bezieht. Wenn der Sachbearbeiter im MANUAL-IN-Modus nach einem ACD-Anruf auflegt, hat er automatisch den Status ACW (Nacharbeit). Der Status ACW (Nacharbeit) ist über eine Taste auf dem Terminal des Sachbearbeiters aufrufbar und steht daher nicht unbedingt mit einem ACD-Gespräch in Verbindung.