Eine Zusammenfassung darüber, wie oft ein Agent in einem Split/Skill im aktuellen Intervall eine der neun Ereignistasten gedrückt hat, während er in einem ACD-Anruf oder mit anrufbezogener Nacharbeit (ACW) beschäftigt war.

Echtzeitinformationen zur Anrufbearbeitung

Skill-Informationen über Skills aus mehreren ACDs