VDN-Name (Daten werden nur dann angezeigt, wenn das System über die Vektorfunktion verfügt.)

Die Nummer oder der Name der VDN, deren Daten im Bericht angezeigt werden sollen.

VDN

Eingehende Anrufe

Anzahl der Anrufe, die der VDN seit Intervallstart angeboten wurden und die während des Intervalls erledigt wurden.

INCALLS

ACD-Anrufe

Anzahl der Split/Skill- und direkten Agent-ACD-Anrufe an die VDN, die ein Agent während des Berichtszeitraums angenommen hat. Dieser Wert enthält Anrufe, die mit den Vektorbefehlen "queue to main" (Positionen in der Warteschlange), "check backup", "route to split/skill" und Routing durch Zusatzsystem (ASAI) zu Splits/Skills oder direkt zu Agent weitergeleitet wurden.

ACDCALLS

Mittl. Annah.-Zeit

Durchschnittliche Annahmezeit für Split/Skill- und direkte Agent-ACD-Anrufe bei der VDN, die im Berichtszeitraum bearbeitet wurden.

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

Mittl. ACD-Zeit

Durchschnittliche Gesprächsdauer (ohne Haltezeit) für alle ACD-Anrufe (es können hierin auch direkte Agentanrufe enthalten sein), die innerhalb des Intervalls erledigt und von der VDN bearbeitet wurden.

ACDTIME/ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>

Mittl. ACW-Zeit

Durchschnittliche Zeit, die Agenten mit der Nachbearbeitung (ACW) von innerhalb des Intervalls erledigten ACD-Anrufen für diese VDN verbracht haben. (Nacharbeit, die nicht mit ACD-Anrufen verknüpft ist, wird in dieser Kategorie nicht erfasst.)

ACWTIME/ACDCALLS <AVG_ACW_TIME>

Abgebr. Anrufe

Anzahl der Anrufe an die VDN, die innerhalb dieses Intervalls aufgelegt wurden.

ABNCALLS

Mittl. Abbr.-Zeit

Die durchschnittliche Zeit, die Anrufer in der VDN gewartet haben, bevor Sie den Anruf abbrachen.

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

(1., 2., 3.) Skill ACD-Anrufe

Anzahl der erledigten ACD-Anrufe in der VDN, die in jeder der drei VDN-Skill-Präferenzen von Agentn entgegengenommen wurden.

SKILLCALLS1 SKILLCALLS2 SKILLCALLS3