Die einem Avaya CMS-Benutzer zugewiesenen Berechtigungen für den Zugriff auf die Avaya CMS-Subsysteme bzw. für die Verwaltung bestimmter Komponenten des ACD-Systems (Splits/Skills, Amtsleitungen, Vektoren usw.). Zugriffsberechtigungen werden als Lese- oder Schreibrechte definiert. Leserechte ermöglichen dem Avaya CMS-Benutzer das Aufrufen und Anzeigen von Daten (z. B. beim Ausführen von Berichten oder beim Öffnen des Zuordnungsverzeichnisses). Avaya CMS-Benutzer mit Schreibrechten können Daten hinzufügen, ändern und löschen sowie Prozesse ausführen.