Bericht „Split/Skill: Anrufprofil“

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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In diesem Bericht sind die Wartezeiten ankommender Anrufe aufgeführt, die innerhalb des aktuellen Intervalls in einem Split oder Skill angenommen oder abgebrochen wurden.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • Anrufe werden in zehn Spalten angezeigt; jede Spalte stellt eine progressiv länger werdende Wartezeit (stufenweise Wartezeit) dar.
  • Die Datenbankelemente für Split/Skill-Anrufprofil-Berichte werden in der Tabelle "csplit" gespeichert.
  • Damit dieser Bericht seinen Zweck erfüllen kann, müssen Sie Servicelevels und Wartezeitstufen eingerichtet haben.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agenten-Split/Skill-Berichte.