Bei einem Standort handelt es sich immer um einen physischen Standort. Mögliche Standorte sind ein Gebäude, ein Gebäudeteil oder eine ehemals separate ACD, bevor sie mit anderen über ein ATM-WAN zu einem großen Callcenter zusammengeführt wurde. Einem Standort werden typischerweise eine oder mehrere Standort-IDs zugeordnet. Ein Standort kann, auch wenn er Teil eines größeren Callcenters ist, weiterhin allein für die Bearbeitung bestimmter 800-Nummern zuständig sein. Die Zuständigkeit für die Bearbeitung von 800-Nummern kann auch aufgeteilt werden, wenn einige Agenten eines Standortes zu einem größeren Split/Skill gehören, dem auch Agenten anderer Standorte angehören.