Datum

Tag, für den der Bericht ausgeführt wurde (im Berichtseingabefenster festgelegt).

ROW_DATE

Leitungsbündelname

Leitungsbündelname oder Leitungsbündelnummer, für den bzw. die der Bericht angefordert wurde.

syn(TKGRP)

Hauptverkehrsstunde

Startzeit der Stunde, in der der Verkehr im Leitungsbündel am stärksten war.

BH_STARTTIME

Querverbindung: mittlere Haltezeit

Durchschnittliche Haltezeit für alle ankommenden und abgehenden Anrufe, die innerhalb der Hauptverkehrsstunde im Leitungsbündel abgeschlossen wurden.

(BH_INTIME+BH_OUTTIME)/ (BH_INCALLS+BH_OUTCALLS)

Durchgef. Anrufe

Gesamtzahl aller ankommenden und abgehenden Anrufe, die über dieses Leitungsbündel geführt und während der Hauptverkehrsstunde abgeschlossen wurden.

BH_INCALLS+BH_OUTCALLS

Eingehende Anrufe

Gesamtzahl aller ankommenden Anrufe auf diesem Leitungsbündel, die innerhalb der Hauptverkehrsstunde abgeschlossen wurden.

BH_INCALLS

Abgehender Anruf

Gesamtzahl aller abgehenden Anrufe auf diesem Leitungsbündel, die innerhalb der Hauptverkehrsstunde abgeschlossen wurden.

BH_OUTCALLS

ACD-Anrufe

Gesamtzahl aller ACD-Anrufe, die über dieses Leitungsbündel geführt, von einem Agent angenommen und innerhalb der Hauptverkehrsstunde abgeschlossen wurden.

BH_ACDCALLS + BH_OACDCALLS

Abgebr. Anrufe

Gesamtzahl aller ankommenden Anrufe auf diesem Leitungsbündel, die innerhalb der Hauptverkehrsstunde vom Anrufer abgebrochen wurden. Beim Vektorverfahren werden dabei auch Anrufe berücksichtigt, die innerhalb der Vektorbearbeitung abgebrochen wurden. Bei Kommunikationsserver werden hier auch alle vom Leitungsbündel geführten, abgebrochenen Anrufe einbezogen. Nicht enthalten sind direkte Anrufe bei ungemessenen Stationen, die nicht durch eine gemessene VDN oder einen gemessenen Split/Skill geführt wurden.

BH_ABNCALLS + BH_OABNCALLS

Sonst. Anrufe

Anzahl der Verbindungen, die ein Besetztzeichen erhalten haben, getrennte Verbindungen, Nebenstellenanrufe, kurze Anrufe sowie Verbindungen unbekannter Disposition.

BH_OTHERCALLS + BH_OOTHERCALLS

Alle Querverb. bes. (in %)

Prozentualer Anteil der Zeit, in der im Laufe einer Stunde alle Amtsleitungen besetzt waren.

BH_ALLINUSETIME/36

Belegung (in %)

Prozentualer Anteil der Zeit, in der diese Amtsleitungen in der Stunde durch ankommende und abgehende Anrufe belegt waren.

(BH_INTIME + BH_OUTTIME)/100