Bericht "System: Mehrfach-ACD nach Split/Skill"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Der Bericht "System: Mehrfach-ACD nach Split/Skill" zeigt Anrufbearbeitungsdaten über verschiedene Splits/Skills für unterschiedliche ACDs an. Mit diesem Bericht können Sie ähnliche Splits/Skills in verschiedenen ACD vergleichen und somit folgende Bewertungen durchführen:
  • Auslastung bestimmen
  • Anrufbearbeitungsleistung bewerten
  • Agent neu zuordnen
  • Andere ACD-Konfigurationen erstellen und damit die Auslastung ausgleichen oder die Zahl der abgebrochenen Anrufe reduzieren
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Sie können für jede gewünschte ACD eine Liste von Splits/Skills anfertigen.
  • Der Bericht "System: Mehrfach-ACD nach Split/Skill" ist als Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "System: Mehrfach-ACD nach Split/Skill" werden in den Tabellen "dsplit" (Tagesbericht), "wsplit" (Wochenbericht) und "msplit" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Mit Standard-Mehrfach-ACD-Berichten können Sie Daten von maximal acht ACDs abrufen.