Einführung in Echtzeitberichte

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Echtzeitberichte vermitteln Supervisors den aktuellen Stand der Arbeit und den Status des Callcenters. So kann z. B. zur Ermittlung der Bereitschaft der Anrufer, Wartezeiten auf sich zu nehmen, die Anzahl der abgebrochenen Anrufe erfasst und diese mit der Anzahl der Anrufe in der Warteschlange verglichen werden. Darüber hinaus kann die Produktivität der einzelnen Agent auf einen Blick miteinander verglichen und damit ermittelt werden, welche Agent für die Beschleunigung der Anrufnachbearbeitung Hilfe benötigen.
Standard-Echtzeitberichte:
  • Echtzeitberichte zeigen den aktuellen Status der ACD-Aktivitäten (Automatic Call Distribution). Für Berichte gibt es die Datentypen "Status", "kumulativ" und "administrativ". Eine Beschreibung dieser Datentypen finden Sie Avaya Call Management System: Datenbankelemente und Berechnungen im Dokument.
  • Echtzeitberichte zeigen Daten für den aktuellen Zeitraum an, und zwar für Agenten-, Split/Skill-, Querverbindung/Querverbindungsgruppen-, Vektor- und VDN-Aktivitäten (Vector Directory Number), wie z. B. die Anzahl der ACD-Anrufe, der abgebrochenen Anrufe sowie die durchschnittliche Gesprächszeit usw. Alle Datenbankelemente und Berechnungen, die in Echtzeitberichten verwendet werden, beziehen ihre Daten aus aktuellen Intervalltabellen.
  • Die Länge des aktuellen Intervalls für Echtzeit-ACD-Daten legen Sie im Fenster "System einrichten: Speicherintervalle" fest. Weitere Informationen finden Sie im Verwalten von Avaya Call Management System Dokument.
Ebenfalls in diesem Kapitel werden EAS (Expert Agent Selection)-, Vektor- und Grafikberichte beschrieben. Falls Sie nicht über die EAS-Funktion, die Vektorfunktion oder die Grafiksoftware verfügen, werden diese Berichtselemente nicht in Ihrem Menü angezeigt. Durch den Kommunikationsservertypen, Benutzerrechte und Systemleistung wird festgelegt, welcher Bericht Ihnen angezeigt wird.
In CMS Supervisor Web ist in allen Berichtskategorien ein „Designer“-Ordner vorhanden. Wenn Sie einen neuen Bericht erstellen, eine Berichtskopie erstellen, einen Bericht von Ihrem Gerät hochladen oder einen Bericht migrieren, speichert CMS Supervisor Web den Bericht im „Designer“-Ordner. Sie können diesen Ordner nicht löschen oder umbenennen. Sie können jedoch Unterordner im „Designer“-Ordner erstellen und Ihre Berichte in diesen Unterordnern speichern.