Bericht „VDN-Mehrfach-ACD-Flow“

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Der Bericht "VDN-Mehrfach-ACD-Flow" zeigt Anrufbearbeitungsdaten für ausgewählte VDNs und ACDs an. Dieser Bericht kann Daten über bis zu acht ACDs anzeigen.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Dieser Bericht ist nur verfügbar, wenn Sie über die Vektorfunktion verfügen und berechtigt sind, damit zu arbeiten.
  • Daten über Lookahead-Versuche und -Erfolge können Sie nur abrufen, wenn auf Ihrer ACD das Systemmerkmal LAI (Lookahead Interflow) aktiviert ist.
  • Das Berichtselement VDN-Flow Out berücksichtigt nur Anrufe, die zu einer anderen VDN und zu einem externen Ziel (außerhalb des Standortes) geleitet wurden.
  • Das Berichtselement VDN-Interflow enthält sowohl Lookahead-Interflow- als auch Nicht-Lookahead-Interflow-Anrufabschlüsse.
  • Der Bericht "VDN: Mehrfach-ACD: Anrufverarbeitung" ist als Tagesbericht, Wochenbericht und Monatsbericht verfügbar.
  • Die Datenbankelemente für "VDN: Mehrfach-ACD: Anrufverarbeitung" werden in den Tabellen "dvdn" (Tagesbericht), "wvdn" (Wochenbericht) und "mvdn" (Monatsbericht) gespeichert.
  • Dieser Bericht kann nicht geändert werden.
  • Dieser Bericht verwendet das VDN-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie eine VDN aus, die in dem Bericht angezeigt werden soll. Dieser Bericht kann Daten über bis zu acht ACDs anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für VDN-Berichte.