Allgemeine Informationen über Skills und über Agenten, für die der angeforderte Skill der höchste Skill ist.

Allgemeine Split/Skill-Informationen, wie z. B. die Anzahl der wartenden Anrufe, den ältesten wartenden Anruf und den prozentualen Anteil der innerhalb des Servicelevels angenommenen Anrufe.

Eine Zusammenfassung des Status der Warteschlange eines Splits/Skills