In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder für den angegebenen Berichtszeitraum beschrieben:
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Berichtstitel
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Beschreibung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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Split/Skill
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Name bzw. Nummer des Splits/Skills, den Sie gerade anzeigen.
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syn(SPLIT)
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Datum
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Der Tag, für den der Bericht ausgeführt wurde (im Berichtseingabefenster festgelegt).
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ROW_DATE
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Verfügbarkeit
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Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, in der POSITIONEN für Anrufe aus diesem Split/Skill verfügbar waren.
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I_AVAILTIME
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ACW
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Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, in der POSITIONEN in diesem Split/Skill im AUX-Modus waren. Dazu zählen I_AUXINTIME und I_AUXOUTTIME.
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<I_ACWTIME>
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KLINGELN
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Zeit, die Agenten bei Anrufen in einem Split/Skill innerhalb des Erfassungsintervalls im Klingelstatus verbracht haben. Wenn der Agent den Arbeitsmodus wechselt oder einen anderen Anruf annimmt bzw. ausführt (anstatt den klingelnden Anruf zu beantworten), wird I_RINGTIME nicht weiter akkumuliert. RINGTIME ist die Zeit, die ein Anrufer unabhängig von Agentaktivitäten mit Klingeln verbringt.
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I_RINGTIME
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ACD
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Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls für diesen Split/Skill, in der sich die POSITIONEN in Split/Skill-ACD-Anrufen befanden.
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<I_ACDTIME>
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AUX
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Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, in der sich POSITIONEN in diesem Split/Skill im AUX-Modus befanden.
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I_AUXTIME
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SONSTIGES
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Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, während der an POSITIONEN sonstige Arbeiten verrichtet wurden.
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I_OTHERTIME
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Ursachencode 0
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Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, während der sich POSITIONEN in diesem Split/Skill aufgrund des Ursachencodes 0 im AUX-Modus befanden. Dieser Wert enthält die von diesem AUX-Zustand aus in Nebenstellenanrufen verbrachte Zeit.
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Bei Communication Servers mit AUX-Ursachencodes ist dies die Zeit, die Agenten im System-AUX verbracht haben.
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Bei Communication Servers ohne AUX-Ursachencodes entspricht I_AUXTIME0 I_AUXTIME.
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I_AUXTIME0
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Ursachencode 1–9
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Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, während der sich POSITIONEN in diesem Skill aufgrund jedes der Ursachencodes 1–9 im AUX-Modus befanden. Dieser Wert enthält die von allen AUX-Zuständen aus in Nebenstellenanrufen verbrachte Zeit.
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I_AUXTIME1-9
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Ursachencode 10–99
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Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, während der sich POSITIONEN in diesem Skill aufgrund jedes der Ursachencodes 10–99 im AUX-Modus befanden. Dieser Wert enthält die von allen AUX-Zuständen aus in Nebenstellenanrufen verbrachte Zeit.
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IAUXTIME_REMAINING
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