Im Anschluss werden alle Felder beschrieben, die in diesem Fenster vorhanden sein könnten:
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Name
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Beschreibung
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Split/Skill
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Geben Sie den entsprechenden Namen oder die Nummer des Splits/Skills ein, der in diesem Bericht angezeigt werden soll. Jeder Name, der im Bericht erscheinen soll, muss zuvor im Zuordnungsdatenbank-Subsystem eingegeben und definiert worden sein.
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Datum (Intervall)
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Geben Sie das Datum ein, für das der Bericht gelten soll. Verwenden Sie eins der folgenden Formate:
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Zeitzone (nur für Intervallberichte)
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Wählen Sie die Zeitzone, die sich auf den Bericht bezieht. Die Zeitzone der ACD, aus der Daten erfasst werden, ist die Standard-Zeitzone.
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Datum (Tagesdaten)
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Geben Sie die Daten ein, die der Bericht abdecken soll.
Verwenden Sie eins der folgenden Formate:
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Tag.Monat.Jahr (z. B. 21.03.02).
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Eine Minusverschiebung auf der Basis des Tagesdatums (z. B. -1 für gestern).
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Ein Semikolon (;) trennt einzelne Datenelemente (z. B. 21.3.01;23.3.02;25.03.02)
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Ein Bindestrich dient der Kennzeichnung eines Datenbereichs (z. B. 21.03.02–25.03.02).
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Zeiten (Intervall)
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Geben Sie die Zeit ein, die der Bericht abdecken soll. Verwenden Sie eins der folgenden Formate:
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AM/PM-Format (z. B. 7:30 AM–5:00 PM)
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24-Stunden-Format (z. B. 7:30–17:00)
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Sie können eine Minusverschiebung auf der Basis des Tagesdatums (z. B. -1 für gestern) verwenden.
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Ziel
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Wählen Sie ein Berichtausgabeziel. Sie können "Bericht auf dem Bildschirm anzeigen" oder "Bericht drucken auf" auswählen und den Bericht dann mithilfe der Schaltfläche "Drucker auswählen" auf jedem Windows-Drucker ausgeben. Der Standarddrucker wird angezeigt.
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Standort
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Wählen Sie die Standort-ID, für die der Bericht ausgeführt werden soll. Bei der Standort-ID handelt es sich um eine ID, die einem Port-Netzwerk-Standort auf dem Kommunikationsserver zugeordnet wird sowie auch den Geräten, die diesem Port zugeordnet sind.
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