Die in diesem Abschnitt beschriebenen Berichte arbeiten mit dem Auswahlfenster und den Eingabefeldern für Agentberichte. Spezifische Informationen über die Dateneingabe sind in den Berichten selbst enthalten.
In der folgenden Tabelle sind die Eingabefelder der Eingabefenster für historische Agentberichte aufgelistet. Nicht alle Berichte verwenden die gesamte Palette der vorhandenen Felder. Lesen Sie die Informationen über den jeweiligen Bericht, und entscheiden Sie dann, welche Felder angezeigt werden sollen. So können Sie für die Ausführung des Berichts beispielsweise eine Agentengruppe, einen Agentennamen oder einen Split/Skill eingeben.
Hier werden alle Felder beschrieben, die in diesem Fenster vorhanden sein könnten:
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Name
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Beschreibung
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Agent
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Geben Sie den Namen des Agenten ein. Der Agentname muss in der "Datenbank für Zuordnungen" definiert sein. Ist das nicht der Fall, wird die Agent-ID angezeigt.
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Agentengruppe
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Geben Sie den entsprechenden Gruppennamen ein. Es ist wichtig, dass Sie den Namen korrekt eingeben, da CMS nicht prüft, ob der eingegebene Gruppenname im Subsystem „Zuordnungsverzeichnis“ existiert. Wenn Sie einen Namen falsch eingeben, wird ein Bericht ausgeführt, der keine Daten enthält, da die Agentgruppe nicht existiert. Geben Sie den richtigen Gruppennamen ein, und führen Sie den Bericht noch einmal aus.
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Datum (Intervall)
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Geben Sie das Datum ein, das der Bericht abdecken soll.
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Anmeldedatum
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Geben Sie das Datum ein, für das der Bericht gelten soll. Das ist das Datum, an dem sich die Agenten des Skills angemeldet haben.
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Datum (Tages-, Wochen- und Monatsbericht)
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Geben Sie für den Tagesbericht das Datum bzw. für den Wochen- oder den Monatsbericht das Startdatum (den ersten Tag der Woche bzw. des Monats) ein, für das der Bericht erstellt werden soll.
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Sie können das Format Tag.Monat.Jahr verwenden (zum Beispiel 21.03.02).
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Sie können eine Minusverschiebung auf der Basis des Tagesdatums (z. B. -1 für gestern) verwenden. Sie können auch einen Datumsbereich angeben (z. B. 0–7).
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Trennen Sie die einzelnen Datumseingaben durch ein Semikolon voneinander (zum Beispiel 21.3.02;23.3.02;25.3.02). Geben Sie bei Bereichen einen Bindestrich zwischen den Eingaben ein (zum Beispiel 21.3.02–25.03.02). Wenn Sie bei Wochen- und Monatsberichten einen Bereich angeben, werden alle Wochen bzw. Monate in den Bericht einbezogen, deren Starttage innerhalb des angegebenen Bereichs liegen.
Wenn Sie ein Datum für einen Wochenbericht eingeben, muss dieses Datum bzw. der Datumsbereich dem im Fenster „CMS System einrichten – Speicherintervalle“ gewählten Wochenstarttag entsprechen. Wenn Datum und Starttag nicht übereinstimmen, erscheint in der Statuszeile die Meldung „Keine Einträge gefunden“. Das Startdatum für einen Monatsbericht muss der erste Tag des betreffenden Monats sein.
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Zeiten (Intervall)
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Geben Sie die Zeiten ein, die der Bericht abdecken soll:
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Sie können das 12-Stunden-Format benutzen (z. B. 7:30 AM–5:00 PM).
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Sie können das 24-Stunden-Format verwenden (z. B. 7:30–17:00).
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Trennen Sie die einzelnen Datumseingaben durch ein Semikolon voneinander (zum Beispiel 21.3.02;23.3.02;25.3.02). Geben Sie bei Bereichen einen Bindestrich zwischen den Eingaben ein (zum Beispiel 21.3.02–25.03.02). Wenn Sie bei Wochen- und Monatsberichten einen Bereich angeben, werden alle Wochen bzw. Monate in den Bericht einbezogen, deren Starttage innerhalb des angegebenen Bereichs liegen.
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Ziel
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Wählen Sie ein Berichtausgabeziel. Sie können „Bericht auf dem Bildschirm anzeigen“ oder „Bericht drucken auf“ auswählen und den Bericht dann mithilfe der Schaltfläche „Drucker auswählen“ auf jedem Windows®-Drucker ausgeben. Der Standarddrucker wird angezeigt.
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