In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder näher beschrieben:
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Berichtstitel
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Beschreibung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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Skill
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Name oder Nummer des Skills (bis zu 20 Zeichen), der für diesen Bericht ausgewählt wurde.
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syn(SPLIT)
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Agenten in AUX
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Aktuelle Anzahl der Agentenpositionen, die sich für diesen Skill im AUX-Modus befinden oder mit AUX-IN- bzw. AUX-OUT-Anrufen beschäftigt sind.
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INAUX
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Ursachencode 0
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Aktuelle Anzahl der Agentplätze, die mit Nebenarbeiten des Ursachencodes 0 für diesen Skill oder mit AUXIN/AUXOUT-Anrufen beschäftigt sind. Ursachencode 0 ist für System-AUX-Arbeit vorgesehen, sofern Ursachencodes aktiviert wurden.
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INAUX0
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Ursachencode 1–9
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Aktuelle Anzahl der Agentenplätze, die für diesen Skill mit den einzelnen Ursachencodes 1–9 in AUX (Nebenarbeit) oder mit AUXIN/AUXOUT-Anrufen beschäftigt sind.
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INAUX1–9
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Ursachencode 10–99
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Aktuelle Anzahl der Positionen, die für diesen Skill mit den einzelnen Ursachencodes 10–99, die mit Aux.-Aufgaben oder mit AUXIN/AUXOUT-Anrufen beschäftigt sind.
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INAUX_REMAINING
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Agentenname
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Namen (oder Agenten-IDs, wenn die Namen noch nicht in der Zuordnungsdatenbank festgelegt wurden) der Agenten, die diesem Split/Skill zugeordnet und dort angemeldet sind.
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syn(LOGID)
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Anmelde-ID
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Die Login-Kennung des Agenten.
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LOGID
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Standort-ID
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Die mit dem Agenten verknüpften Standort-IDs. Diese ID ist nicht mit dem Agenten selbst, sondern mit dem Terminal verknüpft, bei dem der Agent angemeldet ist. Sie ist ebenfalls mit einer Port-Netzwerk-Standort-ID auf einem Avaya Kommunikationsserver verknüpft. Wenn die Funktion zur Agentenstandortsuche auf dem von Ihnen verwendeten System nicht zur Verfügung steht, können in diesem Feld keine sinnvollen Daten angezeigt werden.
Dieses Feld steht nur zur Verfügung, wenn Sie es per "Drill-Down" von einem benutzerdefinierten Bericht, der die Standort-ID als Eingabe hat, zugreifen.
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LOC_ID
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AUX-Ursache
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Für den Communication Server ist dies die Ursache, die dem Aux.-Aufgabenzustand (in Pause, in einer Besprechung usw.) dieses Agenten zugeordnet ist. Dieses Feld bleibt leer, wenn der Agent sich nicht im AUX-Arbeitsstatus befindet.
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syn(AUXREASON)
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Zeit
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Vergangene Zeit, seit ein Agent zuletzt in einem Split/Skill den WORKMODE (Arbeitsmodus) gewechselt hat. Dieses Element wird nicht zurückgesetzt, wenn die Zielrichtung (DIRECTION) geändert wird, der Arbeitsmodus (WORKMODE) jedoch gleich bleibt. Wenn ein Agent z. B. von AUX auf AUXOUT und zurück wechselt, zählt die AGTIME weiter, ohne zurückgesetzt zu werden.
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AGTIME
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