Agentgruppen-Bericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
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In einem Agentgruppen-Bericht können Sie Agent nach Gruppen auflisten, die Sie im Subsystem "Datenbank für Zuordnungen" eingerichtet haben. Diese Gruppen können z. B. neue Agenten, Agenten mit bestimmten Nebenstellenrufnummern oder beliebige andere Gruppen sein, die den Erfordernissen des Callcenters angepasst wurden.
Es folgen einige wichtige Informationen zu diesem Bericht:
  • In diesem Bericht erscheint nur eine Agentgruppe. Falls Sie Gruppen vergleichen möchten, können Sie zwei getrennte Berichte erstellen und zwischen den beiden hin- und herwechseln.
  • Nur angemeldete und dieser Gruppe zugeordnete Agent erscheinen in diesem Bericht.
  • Die Datenbankelemente für den Agentgruppen-Bericht werden in der Tabelle "cagent" gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster Agentengruppe. Wählen Sie eine Agentgruppe aus, die in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Auswahlfenster und Eingabefelder für Agentenberichte.
  • Dieser Bericht kann fehlschlagen, wenn sich in der Gruppe mehr als 30 Agenten befinden und das Kennzeichen „Agentengruppen > 30 Mitglieder“ auf „n“ gesetzt ist. Der Fehlermeldungstext ist: „Die Größe der Agentengruppe überschreitet den zulässigen Grenzwert“. Das Kennzeichen wird nur über die Server-ASCII-Schnittstelle im Bildschirm „Berichtsverwaltung“ unter der Option „Wartungsauswahl“ im Hauptmenü verwaltet. Diese Einschränkung gilt auch für alle benutzerdefinierten Agentengruppenberichte. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt Berichtseigenschaften verwalten in Verwalten von Avaya Call Management System.