Agentinformationsbericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Der Agenteninformationsbericht zeigt Informationen und Statistiken über einen Agenten von einem bestimmten Zeitpunkt an.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Dieser Bericht ist mit der EAS-Funktion nicht verfügbar.
  • Dieser Bericht verwendet das Eingabefenster für grafische Agenteninformationsberichte. Definitionen der Eingabefelder finden Sie unter Eingabefelder für Agentenberichte.
  • Die Datenbankelemente für den Agenten-Informationsbericht werden in den Tabellen „cagent“ (aktuelles Intervall), „hagent“ (Zeitintervall) und „pagent“ gespeichert.
Auf diesen Bericht kann folgendermaßen zugegriffen werden:
  • Vom Auswahlmenü „Integrierte Agenten“
  • Indem Sie von den Feldern „Agentenname“ oder „Anmelde-ID“ in anderen Berichten (z. B. Agenteninformation, Arbeitsstatus, grafische AUX-Agentenberichte bzw. Call Center-Administrationsfenster) einen Drill-Down zu diesem Bericht durchführen.