In der folgenden Tabelle werden die Berichtsfelder näher beschrieben:
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Feld
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Festlegung
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Datenbankelement, Berechnung oder <calculation name>
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Skill
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Name oder Nummer des Skills (bis zu 20 Zeichen), der für diesen Bericht ausgewählt wurde.
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syn(SPLIT)
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Reserve2-Agenten in AUX
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Anzahl der Reserve2-Agenten im AUX-Zustand.
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R2INAUX
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Agentenname
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Der Name des Agenten.
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syn(LOGID)
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Anmelde-ID
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Die Login-ID, die verwendet wurde, um den Agent bei der Nebenstelle (EXTENSION) anzumelden. Agenten in mehreren Splits/Skills haben eine LOGID.
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LOGID
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Standort-ID
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Die mit dem Agenten verknüpften Standort-IDs. Diese ID ist nicht mit dem Agenten selbst, sondern mit dem Terminal verknüpft, bei dem der Agent angemeldet ist. Sie ist ebenfalls mit einer Port-Netzwerk-Standort-ID auf einem Avaya Kommunikationsserver verknüpft. Wenn die Funktion zur Agentenstandortsuche auf dem von Ihnen verwendeten System nicht zur Verfügung steht, können in diesem Feld keine sinnvollen Daten angezeigt werden.
Dieses Feld steht nur zur Verfügung, wenn Sie es per "Drill-Down" von einem benutzerdefinierten Bericht, der die Standort-ID als Eingabe hat, zugreifen.
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LOC_ID
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Rolle
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Der dem Agenten gemäß der Definition im Zuordnungsverzeichnis für diesen Split zugeordnete Service.
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syn(ROLE)
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Aktiver Split/Skill:
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Verwenden Sie WORKSKILL unter folgenden Anrufbedingungen:
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Wenn ein Agent in einem Skill- oder direkten Agentanruf ist oder mit ACW (Nacharbeit) beschäftigt ist. In diesem Fall ist dies der Skill, der mit dem Anruf oder der ACW assoziiert wird.
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Wenn ein Agent in BEREIT, in AUX oder in SONSTIGES ist, bleibt dieses Feld leer.
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Wenn ein Agent in einem AUXIN/AUXOUT-Anruf ist. In diesem Fall ist dies der OLDEST_LOGON-Skill.
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Wenn ein Agent vom Status BEREIT aus in einem AUXIN/AUXOUT-Gespräch ist, während er sich in AUX befindet oder einen gehaltenen AUXIN/ AUXOUT-Anruf hat. In diesem Fall ist dies der OLDEST_LOGON-Skill.
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Wenn sich ein Agent in einem AUXOUT-Gespräch befindet und einen auf "Halten" gesetzten ACD-Anruf hat. In diesem Fall ist dies der Skill, der mit dem ACD-Anruf verknüpft ist.
Beachten Sie, dass sich WORKSKILL nur dann von WORKSPLIT unterscheidet, wenn der Agent verfügbar ist. In diesem Fall ist WORKSKILL leer und WORKSPLIT enthält einen der Skills, in dem der Agent verfügbar ist. Bei Versionen mit aktivierter EAS-Funktion wird empfohlen, in Berichten WORKSKILL anstatt WORKSPLIT zu verwenden.
Dieser Wert kann nur in einem Kommunikationsserver mit EAS-Funktion angezeigt werden.
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syn(WORKSKILL)
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Level
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Das Skill-Niveau, das mit dem aktuellen WORKSKILL des Agents verknüpft ist, wenn WORKSKILL nicht gleich null ist. Dieser Wert kann nur in einem Kommunikationsserver mit EAS-Funktion angezeigt werden. Für Avaya Business Advocate enthält WORKSKLEVEL in der Tabelle „cagent“ entweder einen Skill-Level (1 – 16) für einen normalen Skill oder einen Reserve-Level (1 oder 2) für einen Reserve-Skill. Dieser WORKSKLEVEL gilt für WORKSKILL.
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syn(WORKSKLEVEL)
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Zeit
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Vergangene Zeit, seit ein Agent zuletzt in einem Split/Skill den WORKMODE (Arbeitsmodus) gewechselt hat. Dieses Element wird nicht zurückgesetzt, wenn die Zielrichtung (DIRECTION) geändert wird, der Arbeitsmodus (WORKMODE) jedoch gleich bleibt. Wenn ein Agent z. B. von AUX auf AUXOUT und zurück wechselt, zählt die AGTIME weiter, ohne zurückgesetzt zu werden.
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AGTIME
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