Die Serviceeinheiten-Funktion stellt eine Erweiterung der aktuellen Zugangsverwaltung für CMS-Benutzerdaten dar, mit der Kunden den Benutzerzugang auf CMS-Berichtsdaten und die Funktionalität innerhalb ihrer Kontaktzentren beschränken können. Die neue Funktion bietet nun einen eingeschränkte Datenzugriffsberechtigungen auf Serviceeinheit-Ebene für Benutzer auf die folgenden Contact Center-Ressourcen: Agenten, Anrufbearbeitungscodes, Splits/Skills, Leitungsbündel, VDNs und Vektoren.