Eingabefelder für Split/Skill-Berichte

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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In der folgenden Tabelle sind die Eingabefelder der Eingabefenster für historische Split/Skill-Berichte aufgelistet. Nicht alle Berichte verwenden die gesamte Palette der vorhandenen Felder. Lesen Sie die Informationen über den jeweiligen Bericht, und entscheiden Sie dann, welche Felder angezeigt werden sollen. So können Sie für die Ausführung des Berichts beispielsweise eine Agentengruppe, einen Agentennamen, eine Standort-ID oder einen Split/Skill eingeben.
Hier werden alle Felder beschrieben, die in diesem Fenster vorhanden sein könnten:
Name
Beschreibung
Split/Skill
Geben Sie den entsprechenden Namen oder die Nummer des Splits/Skills ein, der in diesem Bericht angezeigt werden soll. Jeder Name, der im Bericht erscheinen soll, muss zuvor im Zuordnungsdatenbank-Subsystem eingegeben und definiert worden sein.
Datum (Intervall)
Geben Sie das Datum ein, für das der Bericht gelten soll. Verwenden Sie eins der folgenden Formate:
  • Tag.Monat.Jahr (z. B. 21.03.02).
  • Eine Minusverschiebung auf der Basis des Tagesdatums (z. B. -1 für gestern).
Daten (Tages-, Wochen-, Monatsbericht)
Geben Sie die Daten ein, die der Bericht abdecken soll.
  • Tagesbericht: Geben Sie die Tage ein.
  • Wochenbericht: Geben Sie das Startdatum für die Wochen ein. Wenn Sie ein Datum für einen Wochenbericht eingeben, muss dieses Datum dem im Fenster „CMS System einrichten - Speicherintervalle“ gewählten Wochenstarttag entsprechen. Wenn Datum und Starttag nicht übereinstimmen, erscheint in der Statuszeile die Meldung „Keine Einträge gefunden“.
  • Monatsbericht: Geben Sie den ersten Tag der Monate ein.
Verwenden Sie eins der folgenden Formate:
  • Tag.Monat.Jahr (z. B. 21.03.02).
  • Eine Minusverschiebung auf der Basis des Tagesdatums (z. B. -1 für gestern).
  • Ein Semikolon (;) trennt einzelne Datenelemente (z. B. 21.3.01;23.3.02;25.03.02)
  • Ein Bindestrich dient der Kennzeichnung eines Datenbereichs (z. B. 21.03.02–25.03.02). Bei Wochen- und Monatsberichten sind alle Wochen bzw. Monate enthalten, die in diesem Bereich beginnen.
Zeiten (Intervall)
Geben Sie die Zeit ein, die der Bericht abdecken soll. Verwenden Sie eins der folgenden Formate:
  • AM/PM-Format (z. B. 7:30 AM–5:00 PM)
  • 24-Stunden-Format (z. B. 7:30–17:00)
  • Sie können eine Minusverschiebung auf der Basis des Tagesdatums (z. B. -1 für gestern) verwenden.
Ziel
Wählen Sie ein Berichtausgabeziel. Sie können "Bericht auf dem Bildschirm anzeigen" oder "Bericht drucken auf" auswählen und den Bericht dann mithilfe der Schaltfläche "Drucker auswählen" auf jedem Windows-Drucker ausgeben. Der Standarddrucker wird angezeigt.
Standort
Wählen Sie die Standort-ID, für die der Bericht ausgeführt werden soll. Bei der Standort-ID handelt es sich um eine ID, die einem Port-Netzwerk-Standort auf dem Kommunikationsserver zugeordnet wird sowie auch den Geräten, die diesem Port zugeordnet sind.