Grafischer Bericht "Split/Skill:'Top Agents' in AUX"

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Dieser Bericht zeigt alle "Top Agents" mit diesem Skill, die sich in AUX befinden, sowie der Grund dafür und die Zeit in AUX.
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Callcenter-Supervisors können mit diesen Bericht ermitteln, welche "Top Agents" nicht für die Entgegennahme von Anrufen verfügbar sind und aus welchem Grund. Der Supervisor kann außerdem ermitteln, wie lange jeder "Top Agent" pro Ursachencode nicht verfügbar war. Diese Angaben versetzen den Supervisor in die Lage zu entscheiden, welcher "Top Agent" in einen anderen Skill verschoben werden könnte, wenn das Anrufaufkommen steigt. Außerdem lässt sich auf diese Weise erkennen, welche "Top-Agents" zu viel Zeit für Pausen, Mittagessen usw. aufwenden.
  • Als "Top Agents" werden Agent bezeichnet, die für einen bestimmten Skill den höchsten Level haben. Skill-Level 1 ist der höchste Level, Skill-Level 16 der niedrigste Level.
  • Der Diagrammtyp kann geändert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Berichten.
  • Die Datenbankelemente für grafische Split/Skill-Berichte zu "Top Agents" in AUX werden in den Tabellen "csplit" und "cagent" gespeichert.
  • Dieser Bericht verwendet das Split/Skill-Eingabefenster für Berichte. Wählen Sie einen Skill aus, der in dem Bericht angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabefelder für Split/Skill-Berichte.
Sie können folgendermaßen auf diesen Bericht zugreifen:
  • Über das Auswahlmenü "Echtzeit – Split/Skill-Kategorie".
  • Durch Aufrufen des Drill-Downs zu diesem "Top Agent"-Bericht, und zwar vom AUX- oder "Top-Agent"-AUX (csplit.TINAUX)-Arbeitsmodus anderer 'Top-Agent'-Berichte aus. Dies betrifft nur Avaya Kommunikationsserver mit EAS; ansonsten können Sie den Bericht "Arbeitsstatus" per "Drill-Down" aufrufen.
Der Bericht enthält folgende Tabellendaten:
  • Eine Zeile für jeden "Top Agent", der sich für diesen Skill gerade im AUX-Zustand befindet.
  • Name des "Top-Agents", Login-ID, Ursachencode und Zeit in AUX seit Aktivierung dieses Ursachencodes.
  • Sie können die Sortierreihenfolge angeben, und zwar können Sie nach Agentennamen, Anmelde-ID, Ursachencode oder nach Zeit sortieren.
  • Mit der Bildlaufleiste können Sie zusätzliche "Top-Agents" in die Anzeige bringen, die sich im AUX-Zustand befinden.
Dieser Bericht enthält folgendes Tortendiagramm für die Anzahl der in AUX befindlichen Agent pro Ursachencode für den betreffenden Skill:
  • Die Legende des Kreisdiagramms zeigt das Synonym für jeden Ursachencode und die entsprechende Farbe im Diagramm.
  • Die Anzahl der Agent erscheint innerhalb der Kreissegmente.
  • Die Legende ist aufsteigend nach Ursachencodenummern sortiert, mit einem benutzerdefinierten Namen (Synonym) für den Ursachencode 0 am Ende der Liste.