Split/Skill

Name oder Nummer des Splits/Skills, der für diesen Bericht gewählt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

syn(SPLIT)

Zeit (nur für Intervallberichte)

Zeitintervalle, für die in diesem Bericht Daten angezeigt werden (im Berichteingabefenster festgelegt).

STARTTIME, STARTTIME+INTRVL

Zeitzone (nur für Intervallberichte)

Zeitzone, die sich auf den Bericht bezieht. Die Zeitzone der ACD, aus der Daten erfasst werden, ist die Standard-Zeitzone.

Nur Eingabe

Datum, Woche (Starttag), Monat (Starttag)

Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.

ROW_DATE

ACD-Anrufe (Abg.)

Anzahl der abgehenden ACD-Anrufe, die von einem Zusatzprozessor gewählt, in die Warteschlange für diesen Split/Skill eingefügt und von Agenten in diesem Split/Skill angenommen wurden.

O_ACDCALLS

Mittlere Abgehende ACD-Zeit

Durchschnittliche Zeit, die die Agenten mit abgehenden ACD-Anrufen verbrachten, die von einem Zusatzsystem für diesen Split/Skill gewählt wurden.

O_ACDTIME/O_ACDCALLS

Mittlere ACW-Zeit (ACD Abg.)

Durchschnittliche Zeit, die die Agenten mit Nacharbeit aufgrund von abgehenden ACD-Anrufen, die vom Zusatzsystem für diesen Split/Skill gewählt wurden, verbracht haben.

O_ACWTIME/O_ACDCALLS

Nst.-Anrufe (Abg.)

Anzahl der abgehenden Nebenstellenanrufe, die von Agentn geführt wurden, welche sich innerhalb des Berichtszeitraums angemeldet hatten. Direkte abgehende Agent-ACW-Anrufe sind hier nicht berücksichtigt.

Für Agenten in Mehrfach-Splits/Skills werden abgehende AUX-Nebenstellenanrufe einbezogen, wenn dieser Split/Skill der erste ist, bei dem sich der Agent angemeldet hat, es sei denn, er hat einen ACD-Anruf auf „Halten“. In diesem Falle wird der abgehende Anruf für den Split/Skill aufgezeichnet, der mit dem ACD-Anruf assoziiert ist.

ACWOUTCALLS+AUXOUTCALLS

<EXT_CALL_OUT>

Mittl. Nst.-Zeit (Abg.)

Die durchschnittliche Zeit, die Agenten in diesem Split/Skill mit abgehenden Nebenstellenanrufen verbracht haben.

Bei Agentn mit mehreren Splits/Skills wird hier auch die mit abgehenden AUX-Nebenstellenanrufen verbrachte Zeit berücksichtigt, sofern es der erste Split/Skill ist, bei dem sich der Agent angemeldet hat (Ausnahme: der Agent hat einen ACD-Anruf auf "Halten" gesetzt). In diesem Falle wird der abgehende Anruf für den Split/Skill aufgezeichnet, der mit dem ACD-Anruf assoziiert ist.

(ACWOUTTIME+AUXOUTTIME)/ (ACWOUTCALLS+AUXOUTCALLS)

Erweiterung Nst.-Anrufe über Zusatzsystem

Anzahl von abgehenden Nebenstellenanrufen für diesen Split/Skill, die von einem Zusatzsystem für den Agent gewählt wurden. (Diese Anrufe werden auch "Tastaturwahl" genannt.)

ACWOUTADJCALLS + AUXOUTADJCALLS