Eine EAS-Funktion, die es einem Anrufer ermöglicht, bei jedem Anruf denselben Sachbearbeiter zu erreichen. Der Anruf wird aber trotzdem in das Management-Protokoll des Call Centers mit einbezogen. Diese Funktion ist besonders für die Abwicklung von Beschwerden geeignet, wenn der Kunde mit genau dem Sachbearbeiter sprechen will, der seine Beschwerde bearbeitet. Dank dieser Flexibilität kann bei gleichbleibend konsequenter Kontrolle durch das Management ein hohes Kundenserviceniveau gewährleistet werden.