Einführung in historische Berichte

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Historische Berichte zeigen Daten an und fassen die Leistung einer gemessenen Untergruppe der ACD (Automatische Anrufverteilung) zusammen. Historische Berichte enthalten abgeschlossene Daten für verschiedene Agent-, Split/Skill-, Querverbindung/Querverbindungsgruppen-, VDN-(Vector Directory Number-) und Vektoraktivitäten, wie z. B. Anzahl der ACD-Anrufe, abgebrochene Anrufe, mittlere Gesprächszeit und mittlere Annahmezeit.
Die Daten in historischen Berichten geben Ihnen eine solide Grundlage für folgende Entscheidungen:
  • Mischung von Querverbindungseinrichtungen
  • Split- oder Skill-Größe
  • Agentzuordnungen
  • Gleichbleibende und objektive Leistungsmaßstäbe
  • Leistungsbewertungen
Hinweis:
CMS unterstützt zusätzliche Zeitzonen für die Archivierung und Berichterstellung von Tages-, Wochen und Monatsdaten von historischen Berichten. Zusätzlich zur Zeitzone der Standard-ACD kann eine weitere der mehr als 600 in der Liste verfügbaren möglichen Zeitzonen verwaltet werden, um Daten für historische Berichte zu archivieren und zu aggregieren. Wenn Kunden eine Zeitzone auswählen, die nicht für die Archivierung von Daten verwaltet wird, werden in den Tages-, Wochen- und Monatsberichten keine Daten angezeigt.
Die folgenden Tabellen unterstützen zusätzliche Zeitzonen:
  • hagent, hcwc, hsplit, htkgrp, htrunk, hvector, hvdn, haglog
  • dagent, dcwc, dsplit, dtkgrp, dtrunk, dvdn, dvector,
  • wagent, wcwc, wsplit, wtkgrp, wtrunk, wvdn, wvector
  • magent, mcwc, msplit, mtkgrp, mtrunk, mvdn, mvector
  • agex, tgex, vdnex, vecex, spex, mctex, fullex, linkex
  • ag_actv, call_rec
Sie können die erforderliche Zeitzone mit der Berichtsauswahl eingeben.Sie können die erforderliche Zeitzone mit der Berichtsauswahl eingeben.
Hinweis:
In der Beschreibung der Ausgabe historischer Berichte wird die angeforderte Zeitzone in der Überschrift der Berichtsausgabe aufgeführt, wenn es sich nicht um die Standardzeitzone handelt.
Ebenfalls in diesem Kapitel werden EAS (Expert Agent Selection)-, Vektor- und Grafikberichte beschrieben. Falls Sie nicht über die EAS-Funktion, die Vektorfunktion oder die Grafiksoftware verfügen, werden diese Berichtselemente nicht in Ihrem Menü angezeigt. Durch den Kommunikationsservertypen, Benutzerrechte und Systemleistung wird festgelegt, welcher Bericht Ihnen angezeigt wird.
In CMS Supervisor Web ist in allen Berichtskategorien ein „Designer“-Ordner vorhanden. Wenn Sie einen neuen Bericht erstellen, eine Berichtskopie erstellen, einen Bericht von Ihrem Gerät hochladen oder einen Bericht migrieren, speichert CMS Supervisor Web den Bericht im „Designer“-Ordner. Sie können diesen Ordner nicht löschen oder umbenennen. Sie können jedoch Unterordner im „Designer“-Ordner erstellen und Ihre Berichte in diesen Unterordnern speichern.