Anrufprotokollbericht

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
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Mithilfe des Berichts "Anrufprotokoll" können Sie bestimmte Informationen über die einzelnen Anrufe anzeigen. Bei Ihnen beschwert sich z. B. ein Anrufer, dass er bereits dreimal auf "Halten" gesetzt wurde und dann an einen anderen Agent weiterverbunden wurde. Mithilfe des Anrufprotokollberichts können Sie solche Dinge nachvollziehen.
Hinweis:
Die Anrufprotokolldaten werden für den Serviceeinheitenzugriff nicht gefiltert und enthalten auch Informationen über Entitäten wie Agenten, Skills, Querverbindungsgruppen, VDNs und Vektoren, die der Serviceeinheit nicht zugeordnet sind. Um zu verhindern, dass die Serviceeinheit diese CMS-Entitäten anzeigen kann, wird der Serviceeinheit daher der Zugriff auf den folgenden Bericht verweigert:
  • Berichte> Historisch > Anrufprotokoll
Es folgen einige wichtige Hinweise zu diesem Bericht:
  • Mithilfe von Anrufdatensätzen können Sie bestimmte Informationen über einzelne Anrufe anzeigen. Da bei jeder Konferenzschaltung oder Umleitung eines Anrufs ein neuer Datensatz erstellt wird, liegen für einige Anrufe möglicherweise mehrere Datensätze vor. Sämtliche Datensätze eines Anrufs haben jedoch dieselbe Anruf-ID, sodass Sie ersehen können, welche Datensätze zu dem jeweiligen Anruf gehören.
  • In Anrufdatensätzen werden Anrufe aufgezeichnet, bis die Verbindung umgeleitet wird oder in eine Konferenzschaltung übergeht. Wird die Verbindung umgelegt oder einer Konferenz zugeschaltet, wird ein neuer Anrufdatensatz für diese Verbindung erstellt.
  • Der Standardbericht "Anrufprotokoll" ist in Ihrer Software als Muster für benutzerdefinierte Berichte vorhanden. Damit die Anrufprotokollberichte Ihren Anforderungen entsprechen, müssen sie möglicherweise mithilfe von Designerberichten erstellt werden.
  • Wenn Sie den historischen Anrufprotokollbericht mithilfe vom Bericht-Designer anpassen, werden im Berichtsfeld „Disposition“ nicht die Statusbezeichnungen, sondern die numerischen Werte für DISPOSITION angezeigt. Weitere Informationen finden Sie im Avaya Call Management System: Datenbankelemente und Berechnungen Dokument.
  • Eine vollständige Liste der historischen Anrufprotokoll-Datenbankelemente finden Sie unter Avaya Call Management System: Datenbankelemente und Berechnungen.
  • Die Tabelle "call_rec" enthält eine Vielzahl von Elementen, die im Standardbericht nicht angezeigt werden.
  • Mit diesem Bericht zeigen Sie Informationen zu einzelnen Anrufen an. Er wird auf Grundlage der eingegebenen Start- und Endzeit erstellt.
  • Die Datenbankelemente für den Bericht "Anrufprotokoll" werden in der Tabelle call_rec gespeichert.