|
Datum, Woche (Starttag) oder Monat (Starttag)
|
Der Tag, die Woche oder der Monat, für den bzw. die der Bericht ausgeführt wurde. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
|
ROW_DATE
|
|
Agentenname
|
Name oder Login-ID des Agents. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
|
syn(LOGID)
|
|
Zeit (nur für Intervallberichte)
|
Dieser Bericht zeigt Daten gemäß der vom Benutzer ausgewählten Zeitzone. Bei der Zeitzone des Systems Communication Manager handelt es sich um die Standardzeitzone.
|
Nur Eingabe
|
|
ACD
|
Name oder Nummer der ACD, für die Daten erfasst wurden.
|
syn(ACD)
|
|
Zeit (nur Intervallberichte)
|
Zeitintervall, für das dieser Bericht Daten anzeigt. Sie können diese Auswahl im Eingabefenster des Berichts treffen.
Hinweis:
Dies ist das Intervall, für welches Zählungen addiert wurden.
|
STARTTIME, STARTTIME + INTRVL
|
|
ACD-Anrufe
|
Anzahl der Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufe, die dieser Agent während des Berichtszeitraums angenommen hat.
|
ACDCALLS + DA_ACDCALLS), sum(<TOTAL_ACDCALLS>)
|
|
Ereigniszählung 1…9
|
Gibt an, wie oft der Agent während des Berichtszeitraums die verschiedenen Ereignistasten gedrückt hat.
|
sum(EVENT1)…sum(EVENT9)
|
